Durante anos, o mantra era: a lista de e-mails é o maior ativo de um negócio digital. Mas o comportamento das pessoas mudou — e o e-mail perdeu espaço. Hoje, o ativo mais poderoso é outro: um CRM organizado com os contatos de WhatsApp.
Por que o e-mail perdeu força?
- Muitos usuários só criam e-mail por obrigação, mas não o utilizam.
- Uma parcela crescente da população nunca desenvolveu o hábito de ler ou responder e-mails.
- Em certos nichos, especialmente B2C e de produtos digitais voltados ao usuário final, o e-mail simplesmente não converte mais.
Ainda há casos em que o e-mail é útil — especialmente no ambiente corporativo ou em públicos mais técnicos —, mas é a exceção, não a regra.
Todo mundo está no WhatsApp
Enquanto o e-mail ficou segmentado, o WhatsApp virou universal.
Dos jovens aos mais velhos, todo mundo está no WhatsApp.
E o comportamento do usuário é ativo:
- As mensagens são lidas.
- As respostas são rápidas.
- A interação é natural.
Isso muda completamente o jogo. Um CRM estruturado com base em WhatsApp, segmentado por etapa e tipo de contato (cliente, lead, interessado, inativo), vira um motor constante de vendas.
O que é um CRM de WhatsApp bem estruturado?
- Lista de clientes por produto
- Contatos que já demonstraram interesse em algo
- Leads com alta ou baixa responsividade
- Pessoas que passaram por campanhas anteriores
- Etapas do funil em que cada pessoa está
Essa estrutura permite ações certeiras, segmentadas, com alto ROI — sem depender dos algoritmos das redes sociais ou da sorte de um bom alcance orgânico.
Conclusão: personalize sua estratégia
O que vale é entender o seu público.
Se ele lê e-mails, ótimo. Use.
Se ele está no WhatsApp, invista com força.
O ponto é simples: não dependa de uma única plataforma. E, hoje, a mais confiável — em termos de leitura e resposta — é o WhatsApp.